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よくあるご質問

全般的な質問

Q:サイトに掲載のない商品について、取り扱いできるか知りたい。

A:プロ工具.comに商品のあるメーカーであれば、現行機種は全て取り扱いが可能です。お電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡ください。

 

Q:保証書はついていますか?

A:電動工具製品はプロ向けの製品が多く、保証期間がない(保証書がない)場合があります。各メーカーの保証内容に準じて対応させていただきます。

 

Q:会員登録すると、どんな特典がありますか?

A:会員にご登録いただくと、お買い物の際、お客様情報の入力が省略でき便利になる他、メールマガジンによるお買い得情報やキャンペーン情報をご提供させて頂きます。
ぜひご登録くださいませ。 会員登録は、こちら

 

ご購入時の質問

Q:領収証は発行できますか?

A:発行可能です。商品ご購入の際、「その他お問い合わせ」の欄に「領収証希望」とご記入下さい。ただし、製品と別途お送りする場合がありますので、ご注意ください。

 

Q:商品の納期を知りたい。

A:在庫切れ、お取り寄せの場合を除き、営業日当日もしくは翌営業日には発送いたしますので、翌日~3日後程度でお届けします。ご希望のお届け日時がございましたら、購入フォームよりお選びください。ただし、運送状況によっては遅れる場合もございますので、ご了承ください。なお、お急ぎの場合は、お電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡くださいませ。

 

Q:個人用のクレジットカードを利用して購入したいのですが、法人名義での領収書は発行できますか?

A:はい、問題ございません。商品ご購入の際に、お名前、会社名を双方ご記入いただき、備考欄に「法人名義での領収書希望」とご記入ください。

 

ご購入後の質問

Q:商品を購入しましたが、メールが届きません。

A:受注確認メールが届かない場合、以下のような要因が考えられます。

  • ご注文時に入力して頂いたメールアドレスが間違っている
    →メールアドレスをご確認いただき、お問い合わせフォームにてご連絡ください。
  • スパムメールと誤認され、迷惑メールに保存されている
    →迷惑メールフォルダをご確認ください。
  • ドメイン指定受信をしている。
    →当店のドメイン「prokougu.com」を受信リストに追加してください。

 

Q:支払い方法を変更したいです。

A:申し訳ありませんが、購入後の支払い方法の変更はできません。

 

Q:注文を変更、キャンセルしたい。

A:お電話もしくはお問い合わせフォームから、ご連絡ください。ただし、お支払い後や商品発送後は、事務手数料及び送料を別途頂く場合、あるいはキャンセルできない場合がございます。ご了承ください。

 

商品到着後の質問

Q:商品に初期不良があったので、修理、交換を依頼したい。

A:まずは、お電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。メーカーによって対応方法が異なりますので、追ってご連絡差し上げます。

 

Q:思っていた商品と違ったので、キャンセルしたい。

A:原則として、商品の不具合以外は返品及び交換は応じかねます。万一、発送中による事故により破損等がありましたら、まずは、弊社お問い合わせページよりご連絡ください。

GUIDE|ご利用ガイド

ご注文の流れ

お支払い方法
■クレジットカード決済
JCB、VISA、Master Card、AMERICAN EXPRESS、Dinersがご利用になれます。 
■代金引換
佐川急便でご利用になれます。
※代金引換手数料は、お客様のご負担になります。

■銀行振込(代金先払い)
三菱東京UFJ銀行、りそな銀行、南都銀行のいづれかをお選びいただけます。振込先は、ご注文を承りましたのち、注文受付メールにてご案内致します。
※代金は先払いとなっております。ご入金の確認が取れ次第、商品の手配をいたします。
振込手数料は、お客様のご負担となります。

返品・交換・キャンセルについて■商品には万全を期しておりますが、万一、発送中の破損や汚損、弊社責任による商品不良などがある場合は、直ちにご連絡ください。交換または返品などの対応をさせていただきます。

■サイズや数量違い、注文間違いなど、お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けできません。

■ご注文のキャンセルや変更は、お電話もしくはお問い合わせフォームからご連絡ください。ただし、お支払い後や商品発送後は、事務手数料及び送料を別途頂く場合、あるいは対応できない場合がございます。ご了承ください。

発送・手数料について
■発送業者
佐川急便にて発送いたします。
佐川急便
■送料
1回のご注文で5,000円未満のお買い上げの方
・全国(北海道・沖縄県・離島を除く) 540円
・北海道 1,080円
・沖縄県・離島 送料実費

1回のご注文で5,000円以上お買い上げの方
・全国(沖縄県・離島を除く) 無料!
・沖縄県・離島 送料実費

※沖縄県・離島は、別途送料として実費(1,880円~)をご負担いただきます。
ご注文受付後、改めてメール等にてご連絡を差上げます。
ご注文時のご請求金額と異なる場合がございますので予めご了承ください。

■代引き手数料
1回のご注文でのお買い上げ金額(税込)が
・0円~9,999円の場合 330円
・10,000円~19,999円の場合 440円
※20,000円以上の場合は代引き手数料無料!

■商品のお届けについて
在庫がある場合は、営業日当日もしくは翌営業日に発送いたします。
発送は平日のみ(土・日・祝日以外)行っております。
その他の場合は、ご注文後に納期をメールにてお知らせします。
銀行振込でのお支払いを選択いただいた場合には、ご入金の確認が取れ次第、商品の手配をいたします。

■日時指定について
希望のお届け日時を購入フォームにて指定していただけます。配達時間は下記の時間帯によりお選び下さい。

佐川急便
お問い合わせ窓口
■お電話でのお問い合わせ
0745-53-5666 担当 松田まで
■メールでのお問い合わせ
こちらのメールフォームからご連絡ください。
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